2007.07.13
服務無止境 真誠到永遠[圖文]
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"焦作公司訊 6月22日,客戶部張文獻部長與便民大廳班長賀繼武收到了用戶送來的錦旗,上面寫著:熱情周到,服務認真。


該用戶06年9月份在我公司購買了一臺熱水器,因出水溫度低,更換一個仍然偏低,后退貨。該用戶又到到市家電超市購買了一臺熱水器,仍是出水溫度低,再次辦理了退貨。后來用戶認識到可能不是熱水器的質量緣故,于是到公司重新購買了一臺熱水器,可效果仍不理想,于是該用戶到便民大廳反映了此問題。
客戶部部長張文獻獲悉后,隨即安排維修人員前去解決。時值炎夏,氣溫居高不下,張文獻部長及維修人員樓上樓下奔走為用戶查找原因,采取排除法,先把用戶家里的煤氣管件全部卸開,察看管道是否有堵塞,最后終于確定是樓下主管道存在故障,于是將樓下主管道打開進行清理,最后終于將故障排除,為用戶徹底解決了長期困擾在心頭的煩心事。
望著汗流浹背連水也顧不得喝一口的張文獻部長一行人,該用戶內心充滿了感激之情。隨后,特制定了一面錦旗送到公司,以表達她內心的感激之情。