我是中裕燃?xì)饪头行牡囊粏T，我愛(ài)我的崗位，朝夕相伴、風(fēng)雨同舟；春去秋來(lái)，寒來(lái)暑往，我用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的情意，讓用戶(hù)匆匆而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因?yàn)?/font>“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
換位思考，細(xì)心體貼
記得那天，一輛電動(dòng)車(chē)停到了客服中心門(mén)前，車(chē)門(mén)打開(kāi)，一根拐杖伸了出來(lái)，我連忙迎出去，一位大姐拄著拐杖緩慢的要下車(chē)，我連忙問(wèn)大姐“您要辦理什么業(yè)務(wù)，告訴我，我就在這里給您辦理，不用下車(chē)了”。
大姐拿出一張燃?xì)饪ǎf(shuō)“我想充燃?xì)猓闊┠懔?rdquo;。我快速地辦理好繳費(fèi)業(yè)務(wù)，將燃?xì)?/font>IC卡與發(fā)票交到大姐手里，對(duì)她說(shuō)：“賬戶(hù)已充值，請(qǐng)您核對(duì)一下。以后再來(lái)繳費(fèi)，不用下車(chē)，到門(mén)口了您按下喇叭，我出來(lái)拿”。
聽(tīng)完我的話(huà)，大姐拉著我的手遲遲不肯松開(kāi)，緩緩說(shuō)到：“你的服務(wù)讓我很感動(dòng)，謝謝你”。
自我施壓，全力服務(wù)
2018年鄉(xiāng)村“煤改氣”的實(shí)施，工作任務(wù)壓力倍增，不僅要完成客服中心的日常工作，還要下到各個(gè)村莊為用戶(hù)辦理用氣手續(xù)。重壓之下，我們沒(méi)有被打倒，而是把壓力化為動(dòng)力。合理規(guī)劃，利用周末時(shí)間，帶領(lǐng)客服中心人員下鄉(xiāng)為用戶(hù)辦理手續(xù)。我們經(jīng)常是頂著烈日，忍著寒冷，在戶(hù)外一坐就是一天。
在城關(guān)鎮(zhèn)劉莊村和英張莊村辦理用氣手續(xù)的時(shí)候，正值大雪，為了讓村民早日用上天然氣，頂著寒冷，我們一直堅(jiān)持到把所有的用戶(hù)手續(xù)全部辦完，天已經(jīng)黑了，雪下得很厚，20分鐘的路程1個(gè)多小時(shí)才到家。但一想到低溫寒冷中盼望著用氣的村民，就覺(jué)得責(zé)任沉甸甸、累并快樂(lè)著。
作為一名客服人，要始終保持微笑，真摯用心，讓用心成為習(xí)慣、讓貼心更加強(qiáng)勁，以我們真心、用心，贏得用戶(hù)的放心、歡心。
