隨著“藍天保衛戰”行動的深入開展，漯河公司不僅勇擔“煤改氣”重任，而且不斷提高服務質量、提升服務形象，以“心貼心”的近距離服務和“延伸”服務，贏得了廣大燃氣用戶的認可。
安全服務，覆蓋鄉村
“你們真快，打過電話不到15分鐘就到了，中裕就是服務好。”家住海河路的梁先生高興地說。原來，梁先生通過“0395-3156777”報燃氣泄漏維修后，客服中心立即轉派工單，維修工作人員立即趕往。經檢查，原來是梁先生不經常做飯，燃氣燃燒不充分出現輕微氣味溢出導致的疑似泄露，查明原因后，梁先生再次開心地笑了。
公司堅守安全底線，按期對全市的燃氣管網及設施、居民戶內用氣設施等進行排查、安全維護與保養等，2018年完成搶險維修任務8516戶，表箱維修更換1921個，及時消除用氣隱患，為廣大用戶安全穩定用氣提供了保障；同時，通過漯河日報及晚報、電視臺、微信公眾號、廣播電臺等平臺和媒介，向廣大燃氣用戶多方位地宣傳安全用氣；另外，公司還組織人員深入相樹張村等村莊開展燃氣安全知識現場宣講、發放宣傳材料、張貼安全用氣標識，與用戶面對面進行安全交流互動，大力普及安全知識和進一步提升用戶安全意識。
客服中心，近距輻射
公司在自建市區客戶服務中心柳江路、灤河路、燕山路綜合大廳的基礎上，投運了新店、大劉、鄧襄等3座鄉鎮燃氣綜合服務站，將燃氣服務延伸至鄉鎮，為用戶就近辦理開銷戶、繳費、查詢、過戶等業務提供了極大便利。
家住大劉鎮的李先生，高興地說：“新營業廳能就近辦業務，真方便，再也不用去市區到處找停車位和排隊等候啦”。目前，服務站延伸服務至鄉村，得到附近用戶的認可與好評；后續，公司將再建綜合服務站，將服務延伸至各個鄉鎮，方便村村落落、千家萬戶。
貼心服務，細微真情
“現在的中裕繳費大廳，有等候區、有業務引導員、有燃氣具解說員，感覺真是到位”。
“年前一次繳費，我因為路上堵車，提前打電話，營業廳工作人員為此還延長下班時間，著實為客戶著想”！
現在，這樣的評價既是對我們硬件設施的肯定，更是對我們服務的贊許。公司通過優化服務大廳功能分區、懸掛公開對外服務承諾、設置人性化服務設施，打造舒心高效硬環境，提升服務形象；通過開展服務規范、商務禮儀、服務技能提升等活動，通過統一著裝要求、文明禮貌用語等舉措，進一步提升服務質量；通過落實首問責任制，讓用戶“只進一個門，少跑一趟腿”，就能辦理好業務；通過設置無障礙通道，布設便民雨傘、醫藥箱等，方便各類用戶，贏得用戶的肯定和滿意。
服務無止境，提升進行時。我們中裕人，唯有熱心、愛心、細心、貼心，才能為廣大能源消費用戶的生活提供便利、為其高品質的消費體驗與品味提供支持，并最終贏得廣大用戶的稱心、放心、歡心、安心。
