臨沂中能訊 “燃?xì)夤締幔磕銈兘o我家燃?xì)庠钌涎b的燃?xì)夤苈猓盐壹倚沦I的燃?xì)庠顭龎牧耍s緊派人過來看看吧！”8月17日，臨沂中裕能源接到用戶打來的搶險(xiǎn)維修電話。險(xiǎn)情就是命令，客服維修主管立即帶領(lǐng)搶險(xiǎn)維修員出發(fā)，并通知負(fù)責(zé)該戶點(diǎn)火開通的點(diǎn)火員即刻趕赴用戶家中。
經(jīng)現(xiàn)場勘察，客服工作人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這次事故的元兇，竟然是連接燃?xì)庠罹叩慕饘俨y軟管。可原本安全可靠的金屬波紋管，好端端的又怎么會(huì)漏氣呢？
經(jīng)過查找該用戶燃?xì)忾_通檔案記錄，發(fā)現(xiàn)這根金屬波紋軟管并非是在臨沂中裕能源購買，而是用戶在市場上自行購買的不定尺金屬波紋軟管。這種不定尺金屬波紋軟管的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣顯著，優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)用戶家中實(shí)際情況截取長短適宜的管體；缺點(diǎn)是管體兩端接口需要“平波”且組裝管件較多、接口多，安裝、使用不當(dāng)易產(chǎn)生燃?xì)庑孤丁＞驮谑鹿拾l(fā)生的前一天晚上，用戶安裝了一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎谥匦陆玉g金屬波紋軟管時(shí)，曾大力拉扯金屬波紋管的管體，導(dǎo)致燃?xì)庠钆c波紋管接口松動(dòng)出現(xiàn)燃?xì)鉂B漏。該燃?xì)鉄崴飨祰鴥?nèi)某知名家電品牌產(chǎn)品，其售后安裝人員僅對(duì)熱水器及重新接駁的三通處的燃?xì)饨涌谶M(jìn)行了檢查，并未對(duì)燃?xì)庠畹撞康娜細(xì)饨涌谶M(jìn)行檢查。當(dāng)用戶點(diǎn)火做飯時(shí)，就發(fā)生了燃?xì)庑孤┦鹿省c幸的是，該事故除造成燃?xì)庠畹撞侩姵睾斜粺龎囊酝猓瑳]有造成其它財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。
通過臨沂中裕能源客服工作人員的分析與安撫，用戶從最初的震怒要求賠償轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同和理解，并在工作人員配合下?lián)艽虮ｋU(xiǎn)公司電話，辦理了燃?xì)怆U(xiǎn)理賠手續(xù)。在用戶重新購買灶具后，用戶堅(jiān)持要求配裝臨沂中裕能源的金屬波紋軟管，表示再也不信任所謂市場上的“便宜貨”了。
今年以來，根據(jù)事故處理“三不放過原則”，臨沂中裕能源就金屬波紋軟管的安裝使用問題，對(duì)燃?xì)忾_通、維修、安檢等相關(guān)人員進(jìn)行了再培訓(xùn)，并著重要求對(duì)用戶自行購買的金屬波紋管認(rèn)真檢查，并將產(chǎn)品合格證附在相應(yīng)工單上一并存檔，同時(shí)注明該產(chǎn)品系用戶自行購買安裝，交用戶簽字確認(rèn)。對(duì)于沒有合格證明的一律不予使用，合理規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)，讓安全為公司的效益保駕護(hù)航。
