2008.04.08
打造文明窗口，完善便民服務(wù)
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"臨沂中裕訊 響應(yīng)臨沂市政府、市建設(shè)局關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的號(hào)召，近段時(shí)間，臨沂中裕公司結(jié)合自身工作實(shí)際，圍繞著“打造文明窗口、完善便民服務(wù)”的中心開展了一系列活動(dòng)，如加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)城氛圍；打造陽(yáng)光服務(wù)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)；強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口等。
加大宣傳力度、營(yíng)造創(chuàng)城氛圍，即通過在服務(wù)窗口懸掛橫幅，在小區(qū)和鬧市設(shè)置流動(dòng)咨詢點(diǎn)，在廣播、報(bào)刊等新聞媒體上進(jìn)行服務(wù)宣傳等措施，加強(qiáng)公司與社會(huì)公眾的交流溝通，幫助有需要的用戶解決實(shí)際問題。
打造陽(yáng)光服務(wù)、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，即通過“服務(wù)項(xiàng)目上墻，服務(wù)承諾公示，應(yīng)急服務(wù)公告，服務(wù)公開監(jiān)督”等形式，明確公司的服務(wù)項(xiàng)目及流程，接受用戶監(jiān)督、推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)。
強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建文明窗口，即通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高員工職業(yè)素養(yǎng)，統(tǒng)一儀表用語(yǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量，公示投訴流程、健全監(jiān)督機(jī)制，改善內(nèi)外設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，從軟、硬件兩方面同時(shí)著手對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。
藉由這些舉措的采取，臨沂中裕公司以自己的方式為創(chuàng)城工作和“大臨沂、新臨沂”的建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加大宣傳力度、營(yíng)造創(chuàng)城氛圍，即通過在服務(wù)窗口懸掛橫幅，在小區(qū)和鬧市設(shè)置流動(dòng)咨詢點(diǎn)，在廣播、報(bào)刊等新聞媒體上進(jìn)行服務(wù)宣傳等措施，加強(qiáng)公司與社會(huì)公眾的交流溝通，幫助有需要的用戶解決實(shí)際問題。
打造陽(yáng)光服務(wù)、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，即通過“服務(wù)項(xiàng)目上墻，服務(wù)承諾公示，應(yīng)急服務(wù)公告，服務(wù)公開監(jiān)督”等形式，明確公司的服務(wù)項(xiàng)目及流程，接受用戶監(jiān)督、推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)。
強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建文明窗口，即通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高員工職業(yè)素養(yǎng)，統(tǒng)一儀表用語(yǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量，公示投訴流程、健全監(jiān)督機(jī)制，改善內(nèi)外設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，從軟、硬件兩方面同時(shí)著手對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。
藉由這些舉措的采取，臨沂中裕公司以自己的方式為創(chuàng)城工作和“大臨沂、新臨沂”的建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
