2008.03.26
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"臨沂中燃訊 伴隨著公司經營規(guī)模的不斷擴大，臨沂中燃客戶服務部應運而生。成立以來，客服部便以服務為已任，想用戶所想、急用戶所急，將“安全快捷、熱情周到、用戶至上”理念滲透到了每個工作環(huán)節(jié)，用熱情優(yōu)質服務把“福氣”源源不斷送進千家萬戶。
報裝報修服務：讓“窗口”更加靚麗
心系用戶，播撒愛心。本著“安全第一，用戶至上”的宗旨，客服部克服人員少、任務重、資金少等困難,推出了上門開戶、上門安檢等服務措施，既方便了用戶，又提高了管道氣用戶的安全用氣意識。客服人員經常放棄休息時間，到各小區(qū)進行管道氣安全用氣宣傳，向用戶分發(fā)了《用戶安全使用手冊》。僅一年光景，客服部組織員工上門服務多達7500余人次，受理報修1500余次，零星點火3000戶次，上門安檢達5000余戶。
呼叫中心：微笑在空中傳遞
對臨沂經濟開發(fā)區(qū)的天然氣用戶來說，6011839是一個特別熟悉的號碼。客服人員以“用聲音帶給您微笑”為服務宗旨，以電話的形式為用戶解答各類疑問達5000人次，認真做到“五不錯過”——不錯過每個用戶回訪；不錯過每個用戶反映問題記錄；不錯過每個用戶咨詢問題解決；不錯過復查每個問題處理結果；不錯過每個用戶特殊問題向上級反映，及處理結果向用戶反饋.這些舉措既提高了服務檔次，又解決了實際問題，在服務中充分體現(xiàn)了臨沂中燃“親民、便民、為民”的服務理念，在燃氣行業(yè)與燃氣用戶之間架起了一座溝通信任的橋梁。
維修服務：“特種部隊”及時出擊
“叮鈴鈴……”一天傍晚18:15分，報修電話突然響起。“我們家臭味很大，好像天然氣管線漏氣了……”
10分鐘后，維修抄收員李國杰等人迅速趕到位于小崗小區(qū)該用戶家中，用檢漏儀等全面檢查后，未發(fā)現(xiàn)任何漏氣點。經調查得知，是某單位排放廢氣順風飄來所致，此時已是夜里八點了。
為了居民用氣安全平穩(wěn)，他們如同“特種部隊”隨時待命出擊。據(jù)最新統(tǒng)計，客服部管理居民用戶近5000戶，工商業(yè)用戶8戶，先后完成入戶安檢5000戶次，受理報修業(yè)務1500余件、零星點火業(yè)務3000多個，受理用戶咨詢4500多個，建立用戶檔案6000份，用戶滿意率100%。
報裝報修服務：讓“窗口”更加靚麗
心系用戶，播撒愛心。本著“安全第一，用戶至上”的宗旨，客服部克服人員少、任務重、資金少等困難,推出了上門開戶、上門安檢等服務措施，既方便了用戶，又提高了管道氣用戶的安全用氣意識。客服人員經常放棄休息時間，到各小區(qū)進行管道氣安全用氣宣傳，向用戶分發(fā)了《用戶安全使用手冊》。僅一年光景，客服部組織員工上門服務多達7500余人次，受理報修1500余次，零星點火3000戶次，上門安檢達5000余戶。
呼叫中心：微笑在空中傳遞
對臨沂經濟開發(fā)區(qū)的天然氣用戶來說，6011839是一個特別熟悉的號碼。客服人員以“用聲音帶給您微笑”為服務宗旨，以電話的形式為用戶解答各類疑問達5000人次，認真做到“五不錯過”——不錯過每個用戶回訪；不錯過每個用戶反映問題記錄；不錯過每個用戶咨詢問題解決；不錯過復查每個問題處理結果；不錯過每個用戶特殊問題向上級反映，及處理結果向用戶反饋.這些舉措既提高了服務檔次，又解決了實際問題，在服務中充分體現(xiàn)了臨沂中燃“親民、便民、為民”的服務理念，在燃氣行業(yè)與燃氣用戶之間架起了一座溝通信任的橋梁。
維修服務：“特種部隊”及時出擊
“叮鈴鈴……”一天傍晚18:15分，報修電話突然響起。“我們家臭味很大，好像天然氣管線漏氣了……”
10分鐘后，維修抄收員李國杰等人迅速趕到位于小崗小區(qū)該用戶家中，用檢漏儀等全面檢查后，未發(fā)現(xiàn)任何漏氣點。經調查得知，是某單位排放廢氣順風飄來所致，此時已是夜里八點了。
為了居民用氣安全平穩(wěn)，他們如同“特種部隊”隨時待命出擊。據(jù)最新統(tǒng)計，客服部管理居民用戶近5000戶，工商業(yè)用戶8戶，先后完成入戶安檢5000戶次，受理報修業(yè)務1500余件、零星點火業(yè)務3000多個，受理用戶咨詢4500多個，建立用戶檔案6000份，用戶滿意率100%。
