2012.04.23
優(yōu)化服務(wù) 做到“三個三”
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"偃師公司訊 為通過優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶及社會滿意度，近期偃師公司向其員工發(fā)出了“立足基本服務(wù)技能，體現(xiàn)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出窗口服務(wù)流程，著重做好三個三”的號召，并據(jù)此開展了一系列活動。
所謂“三個三”即“三快”、“三禮”和“三細(xì)”。其中“三快”指反應(yīng)快——服務(wù)熱線接聽者要在最短的時間內(nèi)明確用戶的所在地址、所需服務(wù)、聯(lián)系電話及服務(wù)時間，出動快——營運技術(shù)人員接到任務(wù)后要在最短的時間內(nèi)備齊所用工具、設(shè)計最佳線路、選擇最快出行方式，辦結(jié)快——工作人員需注意通過業(yè)務(wù)技能的不斷錘煉，切實做到質(zhì)量與效率并重；“三禮”指形象禮儀——工裝上崗、服飾整齊、儀態(tài)大方、儀容整潔、微笑服務(wù)，交談禮儀——按照公司《員工用語基本要求》文明用語、禮貌服務(wù)，舉止禮儀——嚴(yán)格遵守《員工服務(wù)行為規(guī)范》守時盡責(zé)，謙和盡心；“三細(xì)”指細(xì)心檢查，細(xì)致操作，細(xì)密維護，確保各個環(huán)節(jié)安全無誤。
以敦促員工嚴(yán)格遵守崗位服務(wù)流程、不觸制度紅線、增強執(zhí)行力和服務(wù)技能、進(jìn)而推進(jìn)各項工作順利開展為目標(biāo)，偃師公司全體員工經(jīng)由“三個三”活動的深入開展，在梳理提高自身技能、完善提升服務(wù)水平方面進(jìn)行了更深層面的思考和探索。
所謂“三個三”即“三快”、“三禮”和“三細(xì)”。其中“三快”指反應(yīng)快——服務(wù)熱線接聽者要在最短的時間內(nèi)明確用戶的所在地址、所需服務(wù)、聯(lián)系電話及服務(wù)時間，出動快——營運技術(shù)人員接到任務(wù)后要在最短的時間內(nèi)備齊所用工具、設(shè)計最佳線路、選擇最快出行方式，辦結(jié)快——工作人員需注意通過業(yè)務(wù)技能的不斷錘煉，切實做到質(zhì)量與效率并重；“三禮”指形象禮儀——工裝上崗、服飾整齊、儀態(tài)大方、儀容整潔、微笑服務(wù)，交談禮儀——按照公司《員工用語基本要求》文明用語、禮貌服務(wù)，舉止禮儀——嚴(yán)格遵守《員工服務(wù)行為規(guī)范》守時盡責(zé)，謙和盡心；“三細(xì)”指細(xì)心檢查，細(xì)致操作，細(xì)密維護，確保各個環(huán)節(jié)安全無誤。
以敦促員工嚴(yán)格遵守崗位服務(wù)流程、不觸制度紅線、增強執(zhí)行力和服務(wù)技能、進(jìn)而推進(jìn)各項工作順利開展為目標(biāo)，偃師公司全體員工經(jīng)由“三個三”活動的深入開展，在梳理提高自身技能、完善提升服務(wù)水平方面進(jìn)行了更深層面的思考和探索。
