2012.07.16
開展“為民服務(wù)回頭看，樹立對外新形象”活動
瀏覽次數(shù) :
1064
字號調(diào)整
"漯河公司訊 適應(yīng)日益增長的燃氣用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切需求，日前，漯河公司組織全體中層以上管理人員召開了“深入開展為民服務(wù)回頭看、提升公司新形象”活動動員會。
以“突出為民服務(wù)、理順工作流程、規(guī)范員工行為、提升公司形象”為主線，堅持“標本兼治、糾建并舉”的工作方針，漯河公司“為民服務(wù)回頭看、提升公司新形象”活動旨在通過深入查找當前服務(wù)工作中存在的問題和不足，進行規(guī)范和整改，達到增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的目的，進一步樹立良好的企業(yè)外部形象，為實現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供堅強保證。
據(jù)悉，活動計劃在一個月的時間內(nèi)分四個階段開展。其中，“深入發(fā)動，營造氛圍“階段的重點是通過集中學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會開展活動的重要意義，切實提高全體員工的思想認識，引導(dǎo)員工自覺地投身到活動中去。“結(jié)合實際，查找問題”階段的重點是參照《河南省城市燃氣行業(yè)服務(wù)規(guī)范》及公司相關(guān)制度的要求，按照部門承擔的業(yè)務(wù)范圍，深入查找目前在服務(wù)工作流程、辦事效率、工作標準、為民意識、服務(wù)質(zhì)量、員工行為、內(nèi)部考核等方面存在的問題和不足。“制定方案，認真整改”階段的重點是通過召開專題會議等形式，深挖問題存在的原因、制定相應(yīng)的整改方案，并在報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議核準后認真貫徹落實。“搞好驗收，接受監(jiān)督”階段的重點是根據(jù)活動期間各項規(guī)章制度、服務(wù)承諾的修訂完善情況，采取不同形式對各項服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、承諾時間、服務(wù)標準進行承諾公示，并接受用戶監(jiān)督。
此外，為確保活動能夠扎實開展，公司還推出了領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人分包一個窗口部門、加強對服務(wù)工作的考核、加大對服務(wù)工作的獎懲、將服務(wù)工作成效與管理人員聘用掛鉤等措施。
以“突出為民服務(wù)、理順工作流程、規(guī)范員工行為、提升公司形象”為主線，堅持“標本兼治、糾建并舉”的工作方針，漯河公司“為民服務(wù)回頭看、提升公司新形象”活動旨在通過深入查找當前服務(wù)工作中存在的問題和不足，進行規(guī)范和整改，達到增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的目的，進一步樹立良好的企業(yè)外部形象，為實現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供堅強保證。
據(jù)悉，活動計劃在一個月的時間內(nèi)分四個階段開展。其中，“深入發(fā)動，營造氛圍“階段的重點是通過集中學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會開展活動的重要意義，切實提高全體員工的思想認識，引導(dǎo)員工自覺地投身到活動中去。“結(jié)合實際，查找問題”階段的重點是參照《河南省城市燃氣行業(yè)服務(wù)規(guī)范》及公司相關(guān)制度的要求，按照部門承擔的業(yè)務(wù)范圍，深入查找目前在服務(wù)工作流程、辦事效率、工作標準、為民意識、服務(wù)質(zhì)量、員工行為、內(nèi)部考核等方面存在的問題和不足。“制定方案，認真整改”階段的重點是通過召開專題會議等形式，深挖問題存在的原因、制定相應(yīng)的整改方案，并在報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議核準后認真貫徹落實。“搞好驗收，接受監(jiān)督”階段的重點是根據(jù)活動期間各項規(guī)章制度、服務(wù)承諾的修訂完善情況，采取不同形式對各項服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、承諾時間、服務(wù)標準進行承諾公示，并接受用戶監(jiān)督。
此外，為確保活動能夠扎實開展，公司還推出了領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人分包一個窗口部門、加強對服務(wù)工作的考核、加大對服務(wù)工作的獎懲、將服務(wù)工作成效與管理人員聘用掛鉤等措施。
