2012.06.29
強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 提升全員綜合素質(zhì)
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"漯河公司訊 為使員工通過(guò)工作方法及技巧的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，在提升自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，推動(dòng)公司客戶服務(wù)及管理工作的更好開(kāi)展，6月25日上午，漯河公司組織客戶服務(wù)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
與以往培訓(xùn)不同的是，本次培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，由客戶服務(wù)部薛相龍副經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)師，以日常工作開(kāi)展中的經(jīng)驗(yàn)得失為主要案例，對(duì) 客戶服務(wù)與管理的定義、客戶服務(wù)與管理對(duì)于企業(yè)的意義、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)于服務(wù)人員的意義、提升燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑、構(gòu)建燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)管理體系、搭建燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)、完善燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、打造一流燃?xì)饪蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容進(jìn)行了梳理和共享。
據(jù)悉，漯河公司年內(nèi)共計(jì)劃安排內(nèi)訓(xùn)課程14個(gè)，分行政、人力文化、工程技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理五個(gè)類別，相關(guān)課件均由系統(tǒng)內(nèi)部工作人員編寫，以期使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近工作實(shí)際，更有助于對(duì)工作開(kāi)展產(chǎn)生實(shí)際助益，客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)即是其中的課題之一。
與以往培訓(xùn)不同的是，本次培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，由客戶服務(wù)部薛相龍副經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)師，以日常工作開(kāi)展中的經(jīng)驗(yàn)得失為主要案例，對(duì) 客戶服務(wù)與管理的定義、客戶服務(wù)與管理對(duì)于企業(yè)的意義、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)于服務(wù)人員的意義、提升燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑、構(gòu)建燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)管理體系、搭建燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)、完善燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、打造一流燃?xì)饪蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容進(jìn)行了梳理和共享。
據(jù)悉，漯河公司年內(nèi)共計(jì)劃安排內(nèi)訓(xùn)課程14個(gè)，分行政、人力文化、工程技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理五個(gè)類別，相關(guān)課件均由系統(tǒng)內(nèi)部工作人員編寫，以期使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近工作實(shí)際，更有助于對(duì)工作開(kāi)展產(chǎn)生實(shí)際助益，客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)即是其中的課題之一。
