2013.05.22
“貼心濟(jì)民”惠百姓 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采
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濟(jì)源公司訊 連日來，濟(jì)源公司積極參與濟(jì)源市住建局組織的“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，充分結(jié)合自身工作實(shí)際，推出多項(xiàng)便民惠民舉措，再度提升自身服務(wù)質(zhì)量。
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，推動(dòng)住建事業(yè)又好又快發(fā)展，濟(jì)源市住建局于春節(jié)后組織發(fā)起了“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。作為從事基礎(chǔ)公用事業(yè)的供氣服務(wù)單位，濟(jì)源公司勇當(dāng)此項(xiàng)活動(dòng)的“排頭兵”，充分結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作實(shí)際，制訂了活動(dòng)方案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，先后推出了近20項(xiàng)服務(wù)整改提升措施，促使活動(dòng)得以高效有序推進(jìn)。
一、擴(kuò)大宣傳平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳方式，更加深入高效地開展安全用氣宣傳。繼年初居民用戶安全用氣知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)開展后，濟(jì)源公司日前又針對(duì)工商業(yè)用戶開展了安全用氣知識(shí)問答宣傳活動(dòng)。目前還正在籌備“安全用氣知識(shí)進(jìn)校園”主題宣傳活動(dòng)。
二、積極實(shí)施服務(wù)流程再造，拓展繳費(fèi)渠道，切實(shí)為用戶提供更加便捷周到的服務(wù)。今年年初以來，濟(jì)源公司繼續(xù)緊鑼密鼓地推進(jìn)IC卡居民燃?xì)庥脩舸展δ艿拈_通，目前正與銀行及燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行程序修編，此項(xiàng)工作完成后，全市所有居民燃?xì)庥脩艟赏ㄟ^郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)代繳氣費(fèi)。四月底，濟(jì)源公司在客戶服務(wù)大廳安裝了POS機(jī)刷卡收費(fèi)系統(tǒng)，目前試運(yùn)營(yíng)情況良好。
三、繼續(xù)完善服務(wù)窗口硬件。從“提高用戶滿意度”的大處著眼，從各種點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的小處著手，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口硬件設(shè)施維護(hù)管理。考慮到之前營(yíng)業(yè)廳配備的座椅較高，老人使用不便，且經(jīng)常有兒童玩耍，為了給用戶提供更加舒適周到的服務(wù)，近日已將所有座椅更換為帶扶手及靠背的皮質(zhì)座椅。同時(shí)增設(shè)了排隊(duì)可移動(dòng)圍欄，增加了用戶休息區(qū)座椅。
四、密切配合12319熱線強(qiáng)化投訴辦理。在嚴(yán)格落實(shí)濟(jì)源市住建局年初新出臺(tái)的《“12319”城建服務(wù)熱線工作暫行管理辦法》各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，濟(jì)源公司要求凡是“12319”熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，必須由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人親自落實(shí)辦理，親自向客戶及“12319”反饋，直至客戶滿意。
五、深入小區(qū)開展便民服務(wù)，為用戶免費(fèi)更換燃?xì)膺B接膠管。繼續(xù)有計(jì)劃、有步驟地深入各個(gè)居民小區(qū)提供用氣知識(shí)宣傳咨詢，對(duì)用戶答疑解惑，提供幫助。5月15日，推出了為居民用戶免費(fèi)更換膠管活動(dòng)，針對(duì)居民用戶膠管老化現(xiàn)象，為其免費(fèi)提供新膠管或進(jìn)行上門更換。
六、繼續(xù)開展“文明服務(wù)窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。濟(jì)源公司客戶服務(wù)大廳以年初榮膺市級(jí)“文明窗口”為契機(jī)，進(jìn)一步深入開展“文明服務(wù)窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，對(duì)照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格自律，不斷完善，下一步還將面向社會(huì)選聘行風(fēng)監(jiān)督員，組建行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍。
從5月13日以來，濟(jì)源公司還積極參與了濟(jì)源市公用局組織的“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，期間工作人員來到人員密集的廣場(chǎng)，走進(jìn)各大居民住宅區(qū)，通過多種形式向群眾宣傳“貼心濟(jì)民”活動(dòng)的措施，解答用氣過程中存在的疑惑。
一段時(shí)間以來，濟(jì)源公司“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展得到了濟(jì)源市住建局的充分肯定，也贏得了不少用戶及群眾的稱贊。下一步，濟(jì)源公司將繼續(xù)堅(jiān)持不走過場(chǎng)、務(wù)求實(shí)效的原則，把“貼心濟(jì)民”活動(dòng)更加深入全面地開展下去，帶動(dòng)公司服務(wù)水平不斷提升。
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，推動(dòng)住建事業(yè)又好又快發(fā)展，濟(jì)源市住建局于春節(jié)后組織發(fā)起了“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。作為從事基礎(chǔ)公用事業(yè)的供氣服務(wù)單位，濟(jì)源公司勇當(dāng)此項(xiàng)活動(dòng)的“排頭兵”，充分結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作實(shí)際，制訂了活動(dòng)方案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，先后推出了近20項(xiàng)服務(wù)整改提升措施，促使活動(dòng)得以高效有序推進(jìn)。
一、擴(kuò)大宣傳平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳方式，更加深入高效地開展安全用氣宣傳。繼年初居民用戶安全用氣知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)開展后，濟(jì)源公司日前又針對(duì)工商業(yè)用戶開展了安全用氣知識(shí)問答宣傳活動(dòng)。目前還正在籌備“安全用氣知識(shí)進(jìn)校園”主題宣傳活動(dòng)。
二、積極實(shí)施服務(wù)流程再造，拓展繳費(fèi)渠道，切實(shí)為用戶提供更加便捷周到的服務(wù)。今年年初以來，濟(jì)源公司繼續(xù)緊鑼密鼓地推進(jìn)IC卡居民燃?xì)庥脩舸展δ艿拈_通，目前正與銀行及燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行程序修編，此項(xiàng)工作完成后，全市所有居民燃?xì)庥脩艟赏ㄟ^郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)代繳氣費(fèi)。四月底，濟(jì)源公司在客戶服務(wù)大廳安裝了POS機(jī)刷卡收費(fèi)系統(tǒng)，目前試運(yùn)營(yíng)情況良好。
三、繼續(xù)完善服務(wù)窗口硬件。從“提高用戶滿意度”的大處著眼，從各種點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的小處著手，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口硬件設(shè)施維護(hù)管理。考慮到之前營(yíng)業(yè)廳配備的座椅較高，老人使用不便，且經(jīng)常有兒童玩耍，為了給用戶提供更加舒適周到的服務(wù)，近日已將所有座椅更換為帶扶手及靠背的皮質(zhì)座椅。同時(shí)增設(shè)了排隊(duì)可移動(dòng)圍欄，增加了用戶休息區(qū)座椅。
四、密切配合12319熱線強(qiáng)化投訴辦理。在嚴(yán)格落實(shí)濟(jì)源市住建局年初新出臺(tái)的《“12319”城建服務(wù)熱線工作暫行管理辦法》各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，濟(jì)源公司要求凡是“12319”熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，必須由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人親自落實(shí)辦理，親自向客戶及“12319”反饋，直至客戶滿意。
五、深入小區(qū)開展便民服務(wù)，為用戶免費(fèi)更換燃?xì)膺B接膠管。繼續(xù)有計(jì)劃、有步驟地深入各個(gè)居民小區(qū)提供用氣知識(shí)宣傳咨詢，對(duì)用戶答疑解惑，提供幫助。5月15日，推出了為居民用戶免費(fèi)更換膠管活動(dòng)，針對(duì)居民用戶膠管老化現(xiàn)象，為其免費(fèi)提供新膠管或進(jìn)行上門更換。
六、繼續(xù)開展“文明服務(wù)窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。濟(jì)源公司客戶服務(wù)大廳以年初榮膺市級(jí)“文明窗口”為契機(jī)，進(jìn)一步深入開展“文明服務(wù)窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，對(duì)照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格自律，不斷完善，下一步還將面向社會(huì)選聘行風(fēng)監(jiān)督員，組建行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍。
從5月13日以來，濟(jì)源公司還積極參與了濟(jì)源市公用局組織的“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，期間工作人員來到人員密集的廣場(chǎng)，走進(jìn)各大居民住宅區(qū)，通過多種形式向群眾宣傳“貼心濟(jì)民”活動(dòng)的措施，解答用氣過程中存在的疑惑。
一段時(shí)間以來，濟(jì)源公司“貼心濟(jì)民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展得到了濟(jì)源市住建局的充分肯定，也贏得了不少用戶及群眾的稱贊。下一步，濟(jì)源公司將繼續(xù)堅(jiān)持不走過場(chǎng)、務(wù)求實(shí)效的原則，把“貼心濟(jì)民”活動(dòng)更加深入全面地開展下去，帶動(dòng)公司服務(wù)水平不斷提升。
