2012.08.15
全面開(kāi)展服務(wù)整改提升活動(dòng)
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"濟(jì)源公司訊 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象，濟(jì)源公司于7月下旬組織開(kāi)展了服務(wù)整改提升活動(dòng)。時(shí)下，活動(dòng)正在全面深入實(shí)施。
經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)前用戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等工作的認(rèn)真總結(jié)分析，并結(jié)合濟(jì)源市政府行風(fēng)評(píng)議辦公室、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)評(píng)議工作要求，濟(jì)源公司已于年中工作大會(huì)上明確提出：“把改進(jìn)服務(wù)列為下半年內(nèi)部管理的首要重點(diǎn)，大力開(kāi)展服務(wù)整改提升活動(dòng)”，旨在通過(guò)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)開(kāi)展，切實(shí)強(qiáng)化為民意識(shí)，全面提升服務(wù)水平，讓群眾滿意、讓政府放心。
為此，濟(jì)源公司成立了以鄭峰總經(jīng)理任組長(zhǎng)、黃留根副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，先后兩次下發(fā)紅頭文件對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的方案、措施及考評(píng)細(xì)則予以了公示，點(diǎn)明活動(dòng)由“加強(qiáng)對(duì)外媒體宣傳報(bào)道，擴(kuò)大良好社會(huì)影響；深入居民小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)；通過(guò)手機(jī)短信加大安全用氣宣傳力度；針對(duì)大型用戶關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行安全用氣知識(shí)培訓(xùn)；開(kāi)展大用戶走訪調(diào)研，主動(dòng)了解其用氣需求；組織服務(wù)崗位員工進(jìn)行專題培訓(xùn)；強(qiáng)化投訴辦理，提高處理效率；深入開(kāi)展對(duì)居民用戶的回訪調(diào)查；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口硬件設(shè)施維護(hù)管理，提升外部形象；加大對(duì)燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施的維修保養(yǎng)力度，提高用氣穩(wěn)定性；壓縮用戶報(bào)裝、改管等內(nèi)部手續(xù)辦理時(shí)限，提高服務(wù)效能；對(duì)部分集體用戶適當(dāng)降低安裝門(mén)檻；進(jìn)一步修編完善內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；開(kāi)展服務(wù)崗位員工星級(jí)評(píng)定”14項(xiàng)內(nèi)容組成，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容涉及的責(zé)任部門(mén)、完成標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限及考核辦法進(jìn)行了明確。
連日來(lái)，濟(jì)源公司公司通過(guò)召開(kāi)各級(jí)會(huì)議，以強(qiáng)化廣大員工對(duì)當(dāng)前開(kāi)展服務(wù)整改提升工作的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。在各部門(mén)的積極行動(dòng)、協(xié)作配合下，多項(xiàng)措施已得到有序推進(jìn)，活動(dòng)氛圍已初步形成。
經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)前用戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等工作的認(rèn)真總結(jié)分析，并結(jié)合濟(jì)源市政府行風(fēng)評(píng)議辦公室、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)評(píng)議工作要求，濟(jì)源公司已于年中工作大會(huì)上明確提出：“把改進(jìn)服務(wù)列為下半年內(nèi)部管理的首要重點(diǎn)，大力開(kāi)展服務(wù)整改提升活動(dòng)”，旨在通過(guò)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)開(kāi)展，切實(shí)強(qiáng)化為民意識(shí)，全面提升服務(wù)水平，讓群眾滿意、讓政府放心。
為此，濟(jì)源公司成立了以鄭峰總經(jīng)理任組長(zhǎng)、黃留根副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，先后兩次下發(fā)紅頭文件對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的方案、措施及考評(píng)細(xì)則予以了公示，點(diǎn)明活動(dòng)由“加強(qiáng)對(duì)外媒體宣傳報(bào)道，擴(kuò)大良好社會(huì)影響；深入居民小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)；通過(guò)手機(jī)短信加大安全用氣宣傳力度；針對(duì)大型用戶關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行安全用氣知識(shí)培訓(xùn)；開(kāi)展大用戶走訪調(diào)研，主動(dòng)了解其用氣需求；組織服務(wù)崗位員工進(jìn)行專題培訓(xùn)；強(qiáng)化投訴辦理，提高處理效率；深入開(kāi)展對(duì)居民用戶的回訪調(diào)查；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口硬件設(shè)施維護(hù)管理，提升外部形象；加大對(duì)燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施的維修保養(yǎng)力度，提高用氣穩(wěn)定性；壓縮用戶報(bào)裝、改管等內(nèi)部手續(xù)辦理時(shí)限，提高服務(wù)效能；對(duì)部分集體用戶適當(dāng)降低安裝門(mén)檻；進(jìn)一步修編完善內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；開(kāi)展服務(wù)崗位員工星級(jí)評(píng)定”14項(xiàng)內(nèi)容組成，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容涉及的責(zé)任部門(mén)、完成標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限及考核辦法進(jìn)行了明確。
連日來(lái)，濟(jì)源公司公司通過(guò)召開(kāi)各級(jí)會(huì)議，以強(qiáng)化廣大員工對(duì)當(dāng)前開(kāi)展服務(wù)整改提升工作的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。在各部門(mén)的積極行動(dòng)、協(xié)作配合下，多項(xiàng)措施已得到有序推進(jìn)，活動(dòng)氛圍已初步形成。
