2012.04.13
走訪用戶查擺問題 改進服務提升形象
瀏覽次數(shù) :
1241
字號調(diào)整
"濟源公司訊 時下，濟源市覆蓋各個機關事業(yè)單位、服務行業(yè)的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中整治活動正如火如荼地展開。結合該活動的要求，濟源中裕公司連日來積極創(chuàng)新思想觀念，面對大型工商業(yè)用戶主動征求意見、查擺問題，從而促進了服務質(zhì)量和工作效率的提高。
“工作作風明顯優(yōu)化、服務水平明顯提升，管理效能明顯提高”是濟源中裕公司結合實際為自身定下的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中整治活動目標。圍繞活動目標，該公司各部門，特別是直接面對用戶的服務部門，紛紛認真展開了自查工作。該公司煤氣輸配運行部在對自身管理機制、制度執(zhí)行、工作作風等方面進行深入自查的基礎上，還主動改進查擺方式，擴大查擺范圍，于4月初深入50余家較大用氣規(guī)模的工商業(yè)用戶進行走訪，發(fā)放了調(diào)查問卷。問卷的內(nèi)容主要包括：用氣是否平穩(wěn)，設備維護是否完好，故障處理是否及時，安全檢查是否滿意，服務質(zhì)量是否滿意，有何其他建議等。
通過走訪，不僅實實在在地發(fā)現(xiàn)了一些用戶用氣設施安全運行方面，以及公司服務方面存在的問題，而且也拉近了與用戶之間的距離，得到了一些頗有價值的信息及意見。這種變“等待服務、被動處理”為“主動走訪、發(fā)現(xiàn)問題”的姿態(tài)和作法更是深得用戶的一致好評。
據(jù)悉，該公司在下一步的工作中還將把這種作法予以推廣、縱深，以期更好地改進服務、提高效能、提升形象。
“工作作風明顯優(yōu)化、服務水平明顯提升，管理效能明顯提高”是濟源中裕公司結合實際為自身定下的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中整治活動目標。圍繞活動目標，該公司各部門，特別是直接面對用戶的服務部門，紛紛認真展開了自查工作。該公司煤氣輸配運行部在對自身管理機制、制度執(zhí)行、工作作風等方面進行深入自查的基礎上，還主動改進查擺方式，擴大查擺范圍，于4月初深入50余家較大用氣規(guī)模的工商業(yè)用戶進行走訪，發(fā)放了調(diào)查問卷。問卷的內(nèi)容主要包括：用氣是否平穩(wěn)，設備維護是否完好，故障處理是否及時，安全檢查是否滿意，服務質(zhì)量是否滿意，有何其他建議等。
通過走訪，不僅實實在在地發(fā)現(xiàn)了一些用戶用氣設施安全運行方面，以及公司服務方面存在的問題，而且也拉近了與用戶之間的距離，得到了一些頗有價值的信息及意見。這種變“等待服務、被動處理”為“主動走訪、發(fā)現(xiàn)問題”的姿態(tài)和作法更是深得用戶的一致好評。
據(jù)悉，該公司在下一步的工作中還將把這種作法予以推廣、縱深，以期更好地改進服務、提高效能、提升形象。
