2010.08.23
掀起“服務整改形象提升百日活動”高潮
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"濟源公司訊 日前,濟源中裕自6月底啟動的、以通過進一步優化自身服務工作達到“不斷推動管理更趨規范、社會形象更加豐滿”為目標的“服務整改形象提升百日活動”, 在該公司各級領導的高度重視和相關部門員工的齊力協作下,階段性成果不斷顯現。
據悉,自活動開展以來,濟源公司各相關部門按照“自查”和“整改提高”的階段劃分,一方面組織員工對《河南省城市燃氣行業服務規范(試行)》進行了認真學習,逐條逐項對照其中內容予以自查,之后制訂相應整改方案,限期落實;另一方面結合各自實際,圍繞與客戶的溝通技巧、面對矛盾問題時的處置方法、人際交流禮儀等內容,于開展部門內部集中討論的同時,配合主辦部門對《服務投訴處理規定》等制度進行了修訂,進一步加大了督查力度。隨著活動開展的深入程度不斷提高,現該公司廣大員工的服務意識已經得到了明顯增強,服務質量也取得了一定的提高。
據悉,自活動開展以來,濟源公司各相關部門按照“自查”和“整改提高”的階段劃分,一方面組織員工對《河南省城市燃氣行業服務規范(試行)》進行了認真學習,逐條逐項對照其中內容予以自查,之后制訂相應整改方案,限期落實;另一方面結合各自實際,圍繞與客戶的溝通技巧、面對矛盾問題時的處置方法、人際交流禮儀等內容,于開展部門內部集中討論的同時,配合主辦部門對《服務投訴處理規定》等制度進行了修訂,進一步加大了督查力度。隨著活動開展的深入程度不斷提高,現該公司廣大員工的服務意識已經得到了明顯增強,服務質量也取得了一定的提高。