2008.04.08
法律事務(wù)關(guān)口前移 做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作
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"焦作公司訊 4月初，焦作中燃公司針對(duì)用戶穆某反映的其應(yīng)繳燃?xì)赓M(fèi)用與公司所供數(shù)額不符一事展開了深入調(diào)查，并最終以詳實(shí)的資料統(tǒng)計(jì)消除了穆某的質(zhì)疑，使其在心服口服的狀態(tài)下對(duì)拖欠多年的費(fèi)用進(jìn)行了清繳。
事件回放
4月初，穆某到焦作中燃公司服務(wù)大廳等相關(guān)部門反映情況，稱其燃?xì)夤艿腊惭b于1986年，之后由于長(zhǎng)期在外導(dǎo)致了燃?xì)赓M(fèi)用繳納的時(shí)斷時(shí)續(xù)。此次之所以對(duì)公司所提供的欠費(fèi)數(shù)額統(tǒng)計(jì)提出質(zhì)疑，是因?yàn)樽约河∠笾杏浀迷趦赡昵暗姐y行清繳過費(fèi)用。
了解到這些情況之后，焦作中燃公司給予了高度關(guān)注。在穆某拿不出任何繳款憑證的情況下，仍責(zé)成法律事務(wù)部迅速展開了調(diào)查。通過對(duì)抄收員及大廳工作人員進(jìn)行詢問，對(duì)用戶登記等資料進(jìn)行核查，焦作中燃公司最終以詳實(shí)的資料統(tǒng)計(jì)和誠摯敬業(yè)的工作態(tài)度消除了穆某的質(zhì)疑，使其對(duì)拖欠多年的費(fèi)用進(jìn)行了清繳。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過此次事件的順利解決，我們不難發(fā)現(xiàn)——“用戶至上”原則的堅(jiān)持固然重要，健全完善的用戶資料登記更是必不可少。用戶資料登記體系的建立健全，不僅是對(duì)公司“用戶之上”原則的貫徹落實(shí)，還是各項(xiàng)客服工作有效開展的立身之本，更是我們規(guī)避法律糾紛、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要手段和途徑。
事件回放
4月初，穆某到焦作中燃公司服務(wù)大廳等相關(guān)部門反映情況，稱其燃?xì)夤艿腊惭b于1986年，之后由于長(zhǎng)期在外導(dǎo)致了燃?xì)赓M(fèi)用繳納的時(shí)斷時(shí)續(xù)。此次之所以對(duì)公司所提供的欠費(fèi)數(shù)額統(tǒng)計(jì)提出質(zhì)疑，是因?yàn)樽约河∠笾杏浀迷趦赡昵暗姐y行清繳過費(fèi)用。
了解到這些情況之后，焦作中燃公司給予了高度關(guān)注。在穆某拿不出任何繳款憑證的情況下，仍責(zé)成法律事務(wù)部迅速展開了調(diào)查。通過對(duì)抄收員及大廳工作人員進(jìn)行詢問，對(duì)用戶登記等資料進(jìn)行核查，焦作中燃公司最終以詳實(shí)的資料統(tǒng)計(jì)和誠摯敬業(yè)的工作態(tài)度消除了穆某的質(zhì)疑，使其對(duì)拖欠多年的費(fèi)用進(jìn)行了清繳。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過此次事件的順利解決，我們不難發(fā)現(xiàn)——“用戶至上”原則的堅(jiān)持固然重要，健全完善的用戶資料登記更是必不可少。用戶資料登記體系的建立健全，不僅是對(duì)公司“用戶之上”原則的貫徹落實(shí)，還是各項(xiàng)客服工作有效開展的立身之本，更是我們規(guī)避法律糾紛、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要手段和途徑。
